Podvody u samoobslužných pokladen? Obchodníci vrací úder
foto: Se svolením COOP/Pokladna na záměnu zboží upozorní
Jedni je vyhledávají, druzí ze zásady odmítají. Řeč je samozřejmě o samoobslužných pokladnách. Kdo si je obzvlášť oblíbil, jsou nepoctivci, kteří zařízení bez skurpulí ošálí. Obchodníkům tak přidělávají vrásky na čele. Řešení však existuje – s nepoctivci už brzy zatočí umělá inteligence (AI).
Vykukové přišli na způsoby, jak samoobslužnou pokladnu ošidit. Asi nejčastějším trikem je použití čárového kódu jiného zboží. Svaz českých a moravských spotřebních družstev COOP hodlá s nepoctivci zatočit s pomocí vyspělých pokladen, vybavených kamerami a technologií umělé inteligence.
Chytré pokladny budou sloužit především v prodejnách bez prodavačů
První pokladny nové generace od společnosti Novum Global instaloval COOP v prodejně Černá za Bory, kterou provozuje Jednota Pardubice. Obchod je otevřený 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Přes den si tam zákazníci nakoupí jako v běžné prodejně, po standardní otevírací době se obslouží sami s využitím kombinace platební karty, bankovní identity a speciální aplikace v mobilních telefonech.
„Nasazení těchto pokladen je zatím jenom pilotní projekt a jinde než v Černé za Bory je COOP ještě nevyužívá. S jejich provozem máme dosud pozitivní zkušenost a určitě zvažujeme jejich širší využívání, a to zejména v návaznosti na koncept automatizovaných prodejen 24/7,“ uvedl pro Deník Vektor Ivo Čižmár z Direction PR.
Technologie upozorní obsluhu nebo pult centrální ochrany
Zatímco tradiční samoobslužné pokladny kontrolují zboží pouze prostřednictvím váhy, AI může také zapojit kamery. Díky integraci pokladny s kamerovým systémem a umělou inteligencí pokladna při nákupu prověřuje zboží i vizuálně.
„Pokud například někdo vkládá na pokladnu spojenou s váhou hroznové víno, které označí jako mrkev, pokladna jej na záměnu automaticky upozorní. Pokud přesto pokračuje v nákupním procesu, pokladna upozorní obsluhu či v případě prodejen 24/7 pult centrální ochrany. Stejně pokladna reaguje na situaci, kdy je přelepený kód či zákazník záměrně zkouší skenovat společně levnou a drahou položku,“ uvádí Jakub Jeřábek, zástupce dodavatele pokladen a zároveň ředitel obchodně projektového týmu Novum Global.
Zákazník ušetří čas a úsilí
Kamera spojená s pokladnou zabírá celý prostor pokladní zóny a zákazník při nákupu sám vidí na obrazovce, že jej systém sleduje. To je další velmi důležitý prvek prevence krádeží. Kromě toho, že nový typ pokladen nedá šanci nepoctivcům, také usnadňuje nákup.
„Samozřejmě je důležitá prevence před krádežemi, na systému však oceňujeme i zvýšení pohodlí zákazníků. Ti se nově nemusí probírat dlouhým katalogem ovoce i zeleniny, protože AI sama vybraný druh rozpozná,“ vysvětluje Lukáš Němčík, ředitel marketingu a rozvoje sítě COOP.
Chytrých pokladen bude přibývat
Podle statistik sítě COOP jsou případy krádeží v automatizovaném provozu zatím minimální. Počet samoobslužných obchodů, které mohou fungovat i v noci, o svátcích a bez prodavačů, však stále přibývá. S rozvojem tohoto moderního stylu nakupování roste i tlak na co nejlepší zabezpečení. Nasazení pokladen s AI a jejich propojení s pultem centrální ochrany proto považuje Němčík za logický krok v dalším rozvoji konceptu samoobslužných prodejen, které mohou fungovat 24 hodin denně a sedm dní v týdnu.
Zdroje: COOP, Direction PR