Ekonomické zájmy převážily: Regiojet oddělil babičku od tříletého dítěte, případ má dohru
foto: Deník Vektor/Ilustrační obrázek
Snese cestující ve vlaku vše? Omyl. Na naší redakci se obrátila cestující, kterou dopravní společnost Regiojet oddělila od doprovázené osoby – jednalo se od tříletého vnoučka. K případu se vyjádřil nyní i Drážní úřad.
Na redakci Denikvektor.cz se v únoru obrátila paní Darina, která se rozhodla nesmířit se s počínáním společnosti Regiojet. Paní (babička) na cestě z Vrútek do Prahy doprovázela svého tříletého vnuka. Cestě předcházela včasná rezervace jízdenek v systému, (více než měsíc dopředu), povinné vyplnění údajů, mezi něž patří mimo jiné věk pasažérů. Následně ji systém vygeneroval dvě požadovaná místa vedle sebe. Až dosud vše probíhalo hladce, standardně.
Psali jsme
Každoročně začnou s novým školním rokem tisíce nových žáků a studentů cestovat do školy. Hrazení nákladů na dojíždění představuje významný zásah…
Nicméně dva dny před cestou poslal paní Regiojet vyjádření, že z technických důvodů (vyřazení vozu) je musí rozsadit, a to navíc každého na úplně druhou stranu vagonu. Pokud paní se změnou nebude souhlasit, má možnost rezervaci zrušit. Za této konstelace sedadel byl tedy jakýkoli dozor nad tříletým dítětem těžko realizovatelný, či spíše řečeno nemožný.
„Volala jsem na jejich zákaznickou linku a znovu jsem jim vysvětlila, že doprovázím tříletého vnuka. Tam mi řekli, že případné přesazení mám řešit s cestujícím. Chtěla jsem, aby to řešil vlakový personál, ale znovu mě odkázali na svépomoc, a pokud se mi to nelíbí, ať rezervaci zruším, “ sdělila naší redakci paní Darina nabyté informace.
Chyba v systému?
Samotné přesazení cestujících probíhá podle mluvčího Regiojet Lukáše Kubáta zcela automaticky prostřednictvím systému. „Společnost nijak manuálně nevybírá, kteří cestující budou přesazeni, komu zůstanou původní místa či komu dojde k oddělení rezervací. Neexistuje tedy individuální selekce podle typu cestujících,“ vysvětlil redakci.
Rezervační systém se podle Kubáta do určité míry snaží zachovat skupiny pohromadě, pokud to kapacita a struktura vozu umožňuje. Není to však vždy technicky možné, zejména u spojů s vysokou obsazeností nebo při zásadnější změně konfigurace soupravy.
Rozhořčená babička ale nechtěla riskovat, že by nikdo cestujících nebral zřetel na její žádost o přesazení, a ona by tak musela držet vnoučka 5 hodin na klíně, tak raději rezervaci zrušila. Jelikož však cestovat nutně potřebovala, byla nucena objednat si dražší jízdenku v jiném spoji a dražší.
Pochybení dopravce
Redakce popsala výše zmíněný případ Drážnímu úřadu a tisková mluvčí Pavlína Straková nám v reakci sdělila, že v tomto případě se jedná o pochybení dopravce.
I přestože Regiojet vyslovil lítost nad vzniklou situací, z celého jeho vyjádření vyplývá, že by bylo vhodné zamyslet se nad nastavením algoritmu v systému. Ten by měl lépe vyhodnotit, která osoba potřebuje skutečný doprovod a které dvě osoby si pouze zakoupily jízdenku a chtějí cestovat spolu. Případně použít selský rozum a věnovat podobným žádostem individuální péči.