Jaká je spokojenost s vyřizováním příspěvku na bydlení? Ministerstvo začně zjišťovat zpětnou vazbu
foto: Pixabay/Ilustrativní
Lidé, kteří tápou v často složitém systému dávek státní sociální podpory se mohou radovat. Od posledního lednového pondělí začal Úřad práce ČR totiž telefonicky oslovovat příjemce příspěvku na bydlení. Cíl je jasný – zjistit, jak jsou lidé spokojeni spokojeni s průběhem i složitostí vyřizování žádosti.
„Jedna z našich hlavních priorit je spokojený klient. Začínáme proto se zjišťováním zpětné vazby, abychom mohli například posoudit, zda změny příspěvku na bydlení mají pozitivní dopady,“ odůvodnil ministr práce a sociálních věcí Marian Jurečka (KDU-ČSL) v tiskové zprávě a zdůraznil, že předem resort oznámil číslo, ze kterého budou volat. Cílem je předejít podvodným hovorům. „Rozhodně nebudeme požadovat žádné osobní informace a už vůbec ne například čísla bankovních účtů,“ zdůraznil ministr.
Telefonáty budou přicházet z čísla +420 950 172 234 vždy od pondělí do pátku mezi devátou a sedmnáctou hodinou. Volat bude automat, který bude pokládat otázky. Zajímat ho bude zkušenost při vyřízení příspěvku na bydlení a složitost vyřízení.
Psali jsme
MPSV dlouhodobě monitoruje situaci dětí přicházejících z Ukrajiny, a snaží se o zajištění jejich potřeb i úspěšnou adaptaci v novém prostředí.…
Se systematickou zpětnou vazbou se podle ministerstva doposud nikdy nepracovalo. Zjišťování klientské spokojenosti umožní zahájit měření kvality poskytovaných služeb. „Abychom dosáhli uživatelsky přívětivé a efektivní veřejné správy, musíme mít k dispozici hodnocení klientů, na jehož základě budeme služby zlepšovat,“ uzavřel Jurečka.
Tagy