Není sleva jako sleva. Jak obchodníci klamou své zákazníky
foto: Zdroj: Pexels / RDNE Stock project/Sleva, výprodej
Slevy jsou český národní sport – a obchodníci to dobře vědí. Jenže téměř každý druhý při jejich poskytování porušuje zákon. Varuje Česká obchodní inspekce. Nejčastěji klamou zákazníky falešnou původní cenou nebo matoucími cenovkami.
Slevy jako národní sport. Každý druhý obchodník ale porušuje pravidla
Slevy jsou u Čechů evergreen. Ať už jde o černý pátek, výprodeje po Vánocích nebo „cenové bomby“ během léta, lákavé červené cenovky mají téměř magickou moc. Jenže co když sleva není slevou? Česká obchodní inspekce (ČOI) v aktuální kontrolní akci zjistila, že téměř každý druhý obchodník porušuje pravidla.
Ve druhém čtvrtletí letošního roku inspektoři provedli 221 kontrol zaměřených na slevy v kamenných i internetových obchodech. Ve 99 případech, tedy ve 44,8 %, objevili porušení zákona o ochraně spotřebitele. A udělili pokuty v souhrnné výši přes 5,6 milionu korun.
Nepravdivé slevy a barevné triky
Nejčastějším prohřeškem bylo porušení pravidla o uvádění nejnižší ceny, za kterou byl výrobek prodáván v posledních 30 dnech před slevou. Právě z této sumy se podle zákona sleva musí vypočítávat. Místo toho ale někteří obchodníci srovnávají cenu s původní, často uměle navýšenou, nebo jen zvolí nejasné cenové označení. Atraktivní barevné cenovky a matoucí srovnání pak můžou snadno vést k omylu.
Tak například – chci si koupit jedno balení kapslí na kávu. V červu stálo 119 korun, v červenci ale obchodník nasadil velkou červenou cenovku: „Původní cena 159 Kč, nyní jen za 129 Kč – sleva 30 korun.“ Na první pohled se tomu nedá odolat. Jenže obchodník nikdy v posledních 30 dnech kávu za 159 korun neprodával. Původní cena je vymyšlená nebo platila třeba jen jeden den. Podle zákona má být částka vypočítána z nejnižší skutečné ceny za posledních 30 dnů, tedy 119 korun. Ve výsledku tak kapsle zdražily o 10 korun, a přesto si je zákazník koupí v domnění, že ušetřil.
Psali jsme
Bez krve, bez pastvy, bez porážky. Maso, které vzniká v laboratoři, zatím zní jako sci-fi, ale brzy se může objevit i na talířích v Česku.…
Jaká jsou pravidla slev?
Inspekce v 63 případech odhalila nekalé obchodní praktiky. Ve 29 z nich šlo přímo o manipulaci s cenou či způsobem jejího výpočtu, která mohla spotřebitele ovlivnit natolik, že by jinak nákup neudělali.
Od roce 2023 platí v celé EU jednotná pravidla pro uvádění slev. Obchodník musí při oznámení slevy uvést i nejnižší cenu za posledních 30 dní. Výjimkou jsou rychle se kazící potraviny nebo personalizované nabídky pro konkrétní zákazníky. Cílem této legislativy je chránit spotřebitele před falešnými slevami a marketingovými triky.
Češi slevy milují – a obchodníci to vědí
Psychologii slev obchodníci velmi dobře rozumějí. Studie dlouhodobě potvrzují, že Češi patří mezi ty národy, které jsou na zvýhodněné zboží nejcitlivější. Sleva často funguje jako spouštěč nákupu bez ohledu na to, zda jde skutečně o výhodnou nabídku.
Na tuto emoční stránku nákupu cílí i taktiky jako „původní cena přeškrtnutá“, „sleva pouze dnes“ nebo „poslední kusy skladem“. Spotřebitel by ale měl být ve střehu a nenechat se zlákat pouze vzhledem cenovky. Vplatí se ověřit si reálnou cenu na srovnávačích, nebo si počkat – akce se často opakují.
Pozor i na slevy na e-shopech
Inspektoři se zaměřili i na internetové obchody, kde se porušení objevovalo stejně jako v kamenných prodejnách. Rizikem je také to, že online zákazník nemá přímou možnost ověřit označení cen na místě a musí spoléhat výhradně na údaje na webu.
Česká obchodní inspekce oznámila, že se slevám bude věnovat i nadále. Upozorňuje, že porušování pravidle snižuje důvěru v obchodníky a poškozuje spotřebitele, kteří si zaslouží férové a transparentní informace.