Odtrhli ji od tříletého vnuka, nevzdala se. Slovenská babička přinutila Regiojet k hloubkovým změnám

Odtržení rodin, doprovázených dětí případně dalších pasažérů, kteří si zakoupili jízdenku společně by se mělo u dopravní společnosti Regiojet změnit k lepšímu. Společnost zareagovala na kritiku ze strany slovenské pasažérky.

 Začátkem července informoval Denikvektor.cz o stížnosti pasažérky – babičky Dariny (redakce zná celou identitu ženy), která doprovázela svého vnuka na cestě ze Slovenska. Přestože rezervovala jízdenky vedle sebe, tak aby byla vnoučkovi na blízku, navíc s dostatečným časovým předstihem, dva dny před odjezdem společnost Regiojet provedla změnu vozu, a algoritmus jim vygeneroval nové jízdenky daleko od sebe.

psali jsme: //www.denikvektor.cz/ekonomika/ekonomicke-zajmy-prevazily-regiojet-oddelil-babicku-od-trileteho-ditete-pripad-ma-dohru-3787.html

„V tento okamžik jsem se o dítě nemohla postarat. Situaci se mi ani přes stížnost na zákaznické lince nepodařilo vyřešit a nechat celou situaci na palubním personálu jsem nechtěla riskovat.“ uvedla pro Denikvektor paní Darina. Žena tak byla nucena jízdenky stornovat a koupit si nové dražší a s pozdějším odjezdem. Postup Regiojetu vyhodnotil jako chybný i Drážní úřad.  

Další případy

Po zveřejnění článku se navíc v diskusi objevila řada cestujících, kterým se stala podobná nepříjemnost, při níž došlo k roztržení kupř. rodiny, která si objednávala lístky tak, aby seděla pospolu. 

Denikvektor.cz se po zveřejnění článku obrátil na tiskové oddělení společnosti Regiojet s dotazem, zda nedošlo k úpravě algoritmu v systému, případně zda nezvažuje komepnzace. Podle tiskového mluvčího společnosti Lukáše Kubáta je rezervační systém Regiojet průběžně upravován a rozvíjen tak, aby co nejlépe zohledňoval potřeby cestujících a minimalizoval situace, kdy je při mimořádných změnách řazení nutné měnit rezervovaná místa.

„V posledních měsících jsme provedli úpravy, které při případném přesazování prioritně chrání vybrané skupiny cestujících. U držitelů průkazu ZTP, doprovázených dětí nebo rodin s malými dětmi je naším cílem, aby k jejich rozdělení při mimořádných změnách řazení nedocházelo. Právě proto jsme v systému provedli změny, které tyto skupiny při případném přesazování jednoznačně upřednostňují,“ uvedl ve vyjádření pro redakci Kubát.

Přestože ve zcela výjimečných provozních situacích, například při náhradě vozu s nižší kapacitou, může být nutné některé cestující přesadit, uvedené skupiny by měly být podle mluvčího těmito změnami dotčeny pouze zcela výjimečně.

„Naším cílem je podobným situacím maximálně předcházet. Zároveň systém průběžně vyhodnocujeme a dále upravujeme na základě provozních zkušeností, aby se podobné případy neopakovaly,“ doplnil Kubát. Na dotaz, zda společnost nezvažuje nějakou kompenzaci pro paní, už mluvčí v komunikaci neodpověděl.